いきなり、重いタイトルから入ります。
販売した以上、問題があれば、素直に認め、修理や交換させていただきます。
当店にて販売した自転車が、
「夏に納車して、先日パンクしてしまった・・・」という事です。
まあ、パンクなんて、乗っていれば良くあるトラブルですから、
何も疑う事なく作業開始～。 タイヤを外してみたら、
あらら、リムテープ（この黄色いバンド）がズレていました。
正しく言えば、捻じれて（ねじれて）装着されていたんです。
その結果、リムに空いている穴にチューブが落ちて、パンクしてしまったんです。
（右側の少し見える穴に高圧にて収納されているチューブが触れてキズ付いた訳です）
「・・・大変、申し訳ございません。」
お客様には、全く問題はございません。
こちらのミスです。
そんな事で、チューブとリムテープを無料交換させていただきました。
平らに（正常に）装着されたリムテープ。
このタイヤの中に在るリムテープって、すごく大事な部品なのです。
５～８barという高圧に耐え、頑張っている、けなげで地味な奴ですが
”縁の下の力持ち”なんですよ。それが今回、働いていなかったという事は、問題だ。
もちろん、これは消耗品ですから、定期的に交換は必要です。
でも、捻じれて入っていてちゃ、納得いきませんよね。
そんな事で、迷惑をおかけしてしまった事件でした。
この場所は、メーカー出荷段階からの問題なんですよね。
原因と責任は誰なんだ？そうなんです。メーカーなんです。
などという話は、
ユーザー様には全く関係ありません。
「タカヤマサイクルから購入した」という事だけが最優先される所です。
数ヶ月経とうが、「私が、これは・・・」と思ったら、無料交換です。
メーカーや仕入れ先がどーこー言おうが、ダメなものはダメだ。
お客様には、納得して乗ってもらいたいと思っています。
全ては「タカヤマサイクルを信じて買った」という、
お客様の気持ちを大事にします。
もちろん、ケースバイケースで、有料修理の場合も多々ありますが、
今回のような”こちら側のミス”は素直に認め、責任を取らせていただきます。
当店は、メーカーディーラーとして、自信を持って販売しております。
自転車の持つ、最大の能力を引き出す、組み立て＆調整をする事は当然ですが、
お客様のご意見や苦情もきちんと受け止め、メーカーにも伝えてまいります。
ユーザー在ってのメーカーです。
皆様在っての販売店です。
何か気になる事がございましたら、お声をかけて下さい。
これからも、安心してタカヤマサイクルをご利用下さいませ。
