・・・どんな物でも、販売した以上、責任がある。
自転車で言えば、「調子が悪い、壊れた、不具合発生 ｅｔｃ・・・。」
外を走る乗り物だから、転倒や衝撃などで起こるトラブルは、極普通にある為、
常に、敏速で対応する心構えが、ショップとして大切なことなのです。
ブリヂストンサイクルの最高級通学自転車”アルベルト”
「ペダルを踏み込むと、異音がする・・・」という事で、入庫。
診断結果、ボトムブラケット（ＢＢ）を取り付ける場所に少し問題があり、対応。
ネジ山を修正し、部品を数点取り替え、一晩にて、作業終了～！
朝５時には、ユーザー様の玄関前にお届け出来ました。
通学に支障が出なくて良かった～！
さて、これって、誰の責任だろ？
メーカーかな？ 販売店かな？ お客様の使い方かな？（どれでしょう・・・）
お店としては、メーカーに、その責任を投げたいところだが、
私が対応出来る範囲である以上、ここで終着させるのが、タカヤマ流。
小さな問題を、大きくする事は私の流儀ではありません。
もちろん、メーカーには、その内容（不具合）は伝えるが、対応は限られるし、
そもそも、時間が（日数が）掛かり過ぎるので、困るのだ。
マニアックなスポーツ自転車ならば、お持ちいただく事も、その一つの手段だが、
「通学自転車は、即対応」これが出来てこそ、大事だし、
それが出来るのが、”街の自転車屋”ではないだろうか。
それに、私が、タカヤマサイクルが自信を持って、薦めた自転車です。
薦めた以上、トラブルの処置、対応まで、きちんとさせていただきます。
※（有償無償かは別）
タカヤマサイクルは、皆様のパートナーです。
”アフターサービス”を重要視していますから、
安心してお付き合いできるお店です。ぜひ、ご利用下さいませ。
愛の自転車伝道師：タカヤマサイクル店長 高山真
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ここからは、上の話の続きです。
販売後のユーザー様（お客様）が困っていた場合、当然のように
「お店（販売元）は全力で、その責務を果たさなければならない。」わけです。
手を汚し、ネジを回し、整備する・・・。その顔は険しくなる場合もあります。
簡単な修理もあれば、複雑な内容になる事もある。・・・大小様々。
正直なところ、困ったことになる場合も、ある。しかし、
現物が目の前にある以上、逃げ出したり、投げ出したりしてはいけない・・・。
ユーザー様の為に、自分がやれることをやる。正直に・・・。
時には、メーカーに相談し、破損状況から交換をする為の交渉をする事もある。
時には、店主やメカニックが判断し、損をしても無料修理をする事もある。
時には、お客様に対して、「使用の仕方から来る原因」を指摘（注意）する事もある。
小売店は、メーカー（販売会社）の意志を受け継ぎ、販売し、また
その性能を維持するための努力（作業など）をする。
これが、販売店の使命（任務）なのです。
そう考えれば、安易に「通販サイトで購入」なんて、常識的には考えられない。
売り手と、直し手が異なり、適当な説明で片付け、責任は、また別の誰かに振り・・・。
いや、「そういうものが普通である。」とも言われてもいるが、私は納得できない。
通販サイトでは、この仕組みを、安心だと言っている・・・。
もちろん、この仕組みだって、「良く作ったものだ。」と感心するし、
通販をする責任として出来る、「アフターサービス」は、これしかないだろう・・・。
昨今、顔見知りのお店より、安く簡単に入手できる方が良いという意見も多い。
それはそれで、お客様が選択する事であり、時代の流れでもあるし、
ここは認めざる得ないが、
出来る事であれば、画面から購入するのではなく、”あの人”から、購入をしたい。
自転車に限らず、全ての物において、その気持ちが大切だと思うのですが、
皆様は、どう思われますか？
