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朝、５時。気温は－８℃。寒いですね～～。でも月がきれいです。 (^J^)

その時間から、活動開始です！・・・何を？　もちろん”除雪”ですヨ。

トラック数杯！　達成感はある。・・・でもぜんぜん片付かない・・・。うう。

まだまだ～やるしかないなあ～

脳内ＢＧＭ　君が好き！ｂｙマルシア　（大声出して、歌いたいぜ～）

http://www.youtube.com/watch?v=Lyw1mJ4e82E

雪かきなんて、ある意味スポーツだ！（と暗示にかける）地味だけど・・・

 

しかし、雪かきは、嫌なモノですねえ～。出来れば、やりたくないものです。

強がって、「けっこう好きだよ！」という人もいます。（それって店長じゃん！）

いや、決して強がっている訳ではないけど、

「嫌いじゃない」という方々も多いと思います。

私（店長）は、「雪が降ったら、雪かきをするもんだ。」と育っていますので、

何を今更そんな事を考える必要があるのか？と思うが、

雪かきを誰かに頼む時、その気持ちをどう伝えて良いのか、解らない・・・。

 

信州の方言で、　「ずく」という言葉がある・・・。

ずくとは・・・（私の使っている”ずく”の意味は）

本当は面倒くさいし手間だけど、やらなくちゃいけないから、やるしかないな。

というようなニュアンスです。

「さ～て、ずく出して、雪かきをするかな～！」とか、

「暑いけど・・・ずく出して、草むしりをしようか～」とか、

ずくを出してやる事は、”無利益な行為”であるけれど、

私は、実に意味の深い業でもあると思っている。

全てが、自分自身に返ってくるのだ。

ずくの後ろには、満足と、優しさがあるような気がする・・・。

雪かきの仕事は、まさにそれ！

歩行者道の確保。ゴミ置場の除雪。やらなくても良いが、

やった方が良いに決まっている。

誰も褒めてくれる事は無い。そんな事はどうでも良いし、期待もしていない。

でも、やりたくなるから、ずくってヤツは凄いのだ！

 

まだまだ、雪でお困りの方、地域もありますが、

皆さん、今は耐えて、頑張って下さい。

こういう時こそ、「頑張る」の力が発揮されます。

 

雪かき、除雪をしながら、「一緒だよ！」とお伝えしたい、店長でした・・・。

 

この度は大雪に見舞われ、大変な思いをされている方も多いと聞きます。

心よりお見舞い申し上げます。

当店では、この雪による大きな影響はありませんでした。

除雪もなんとか間に合いましたので、ぜひご来店下さいませ。

（処分した雪は軽トラック数杯分だよ・・・・多かったなあ～）

 

全く関係無いけれど、

１４日のバレンタインデーには、

店長に沢山のチョコレートが届く・・・はずだったのですが、

悪天候と交通マヒの為に、残念ながら一つも頂けませんでした。（ウソ）

その代り、空から、沢山のホワイトチョコレートが降ってきましたよ・・・。

芸能人のアイドルさんには、４トン車数杯分のチョコレートが届くらしいのですが

店長にもこの度、似たようなもの？が届き、軽トラックで数杯分になったほどです。

決して、甘くは無いけれど、一つ一つの結晶は、それはそれは美しいもので、

ある意味、素晴らしいバレンタインデーになったと思います・・・。

（　あ～なんて、ロマンチストというか、都合の良いヤツなんだろうか・・・

きっと、ハートカクテルの世界なんだろう・・・店長の脳内は・・・）　(-_-;)

様々なお客様から相談を受ける事が多くなった。

使用方法、技術的な事、サイズの選び方・・・など、幅広い質問がある。

「当店を頼っていただき、誠にありがとうございます。」<m(__)m>

私に出来る事であるならば、何でも答えたいと思っているし、

また、お困りの事には、全力で解決してあげたい、と考えておりますので、

どうぞ、ご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。

また、当店のホームページでも

「他店で購入した自転車も対応します」と堂々と謳っております。

他店で断られたモノや、困った修理など、ぜひお声をかけて下さいませ。

お待ちしております。

 

さて、（前置き長いぜ～～）

「皆様、購入店はどちらですか？？？」

なぜ、購入店で聞かないのですか？　それとも、聞けないのですか？

 

私は購入店がどこであろうが、気にしません。

スーパーでも、大型店でも、通販でも構いません。

それはお客様が選択した事であり、その事はどうでも良いと思っています。

でも、お客様は、そこで買いたかったから購入を決心されたのですから、

トラブル発生時や、使い方など

まずは、その窓口に頼るのが、正しいのでは無いでしょうか？

特に、「趣味製品」＝（高価なパーツやホイールｅｔｃ）を買ったのならば

当然アフターサービスも、込みで入手したはずです・・・。

違いますか？？？

 

顔が見えないユーザー様（質問者様）から

「通販で買ったので・・・使い方が解りません・・・」とか、

「回転部の調整方法を詳しく教えて下さい・・・」とか、

「ワイヤー交換のコツが解りません・・・」など質問されても、

タカヤマサイクルが答える内容ではありませんし、応えられない内容でもあります。

特に、技術的な事は・・・問題外です。

構造や理屈は、簡単に説明させていただきますが、

それ以上は、技術者の仕事です。

メーカー様の”相談窓口”でも、作業の仕方なんて、教えてくれるはずがありません。

第一、安全が確保できる訳ではありません。

昨今、雑誌などでもメンテナンスのやり方を記した内容も多くなったが

それで解る人だけがトライすれば良いのであります。

 

でもね・・・

当店にて購入し、「教えてくれ～」と言われれば、

私は喜んで、マンツーマンで教えます！

タカヤマサイクルを選んだ・・・購入した・・・つまり、

深い意味で「アフターサービスとお付き合いも一緒に買った。」という事です。

当店に限らず、自転車に限らず、

”専門店で購入する魅力”は、そこに在ると思っています。

修理もそうです・・・。

「メーカー様が問題ない！」と言っても、

私が、「問題あり！」と思ったら、部品の一部を加工したり、

または勝手に”無料交換”する場合もあります。

それは、当店を信じて購入してくれるお客様への感謝の気持ちと、

プロ意識（＝最後まで逃げ出さない気持ち）を持った私のやり方です。

しかし、他店での購入したものまで、安易に手を出すタカヤマサイクルは、

「プロ（職人）として、いかがなものか？」と問われた事もある・・・。

上記のような、「販売し、深い関係を築く事こそ！」と言っているはずなのに

「結局は理屈ばかりで、受けてりゃ同じ事じゃないか・・・。

その矛盾は、どうなんだ？？」と、討論した事もある。

 

確かにその通りではあるが、タカヤマサイクルは、

お客様を選んでいるほど、大層な店でもないし、偉い人物でもない。

それに、ショップとして構えている以上、

困った人を助けずに、何がプロなのだろうか・・・？

矛盾と言えば、矛盾かもしれないが、

私は出来る範囲で、「真の自転車屋」でありたいと思います。

しかし、困った事もある・・・。

実際問題・・・他店購入商品に、手を入れる・・・という事は、

その後の、タカヤマサイクルの責任も重大です。

手を入れた瞬間から、それ以降、私の責任になってしまいます・・・。

直した数日後に、別の部品が破損した・・・という事も、まれにあります。

自転車は、部品の集合体ですから、一部の修理をしても、

それ以外の場所に不具合が出る事もあり、そればかりは仕方がありません・・・。

しかし、お客様は、

「直したばっかりなのに、また～？」と嫌な気持ちを思うでしょうし、

「ショップ側の言い訳だよ～」としか、聞こえないでしょう。

修理を受ける時には、ある程度の説明をしておりますので、

大きな問題は出ておりませんが、

明らかに、私の不手際によるミスであるならば、素直に認め、

無料もしくは格安にて修理を行っております。

タカヤマサイクルは、逃げません。

一度仕事をした以上、最後まできちんとやります。

何時でも、覚悟をしております・・・。

お店は（販売店は）、お客様の為に在るべきですし、

お客様は、もっと販売店を頼るべきです・・・。

いかがでしょうか・・？

 

今日は奇麗事というか”カッコ良いような事”を言ってしまったが、

全国有数の、志の高いお店は、それを自然にやっています・・・。

私は、まだまだ追いつきませんが、

そんな一店になれたらと思っております・・・。

 

相変わらず、一人で突っ走っている店長ですが、

皆様の良きパートナーで在りたいと思っております。

これからも宜しくお願い致します。

 

愛の自転車伝道師　タカヤマサイクル店長：高山真