様々なお客様から相談を受ける事が多くなった。
使用方法、技術的な事、サイズの選び方・・・など、幅広い質問がある。
「当店を頼っていただき、誠にありがとうございます。」<m(__)m>
私に出来る事であるならば、何でも答えたいと思っているし、
また、お困りの事には、全力で解決してあげたい、と考えておりますので、
どうぞ、ご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
また、当店のホームページでも
「他店で購入した自転車も対応します」と堂々と謳っております。
他店で断られたモノや、困った修理など、ぜひお声をかけて下さいませ。
お待ちしております。
さて、（前置き長いぜ～～）
「皆様、購入店はどちらですか？？？」
なぜ、購入店で聞かないのですか？ それとも、聞けないのですか？
私は購入店がどこであろうが、気にしません。
スーパーでも、大型店でも、通販でも構いません。
それはお客様が選択した事であり、その事はどうでも良いと思っています。
でも、お客様は、そこで買いたかったから購入を決心されたのですから、
トラブル発生時や、使い方など
まずは、その窓口に頼るのが、正しいのでは無いでしょうか？
特に、「趣味製品」＝（高価なパーツやホイールｅｔｃ）を買ったのならば
当然アフターサービスも、込みで入手したはずです・・・。
違いますか？？？
顔が見えないユーザー様（質問者様）から
「通販で買ったので・・・使い方が解りません・・・」とか、
「回転部の調整方法を詳しく教えて下さい・・・」とか、
「ワイヤー交換のコツが解りません・・・」など質問されても、
タカヤマサイクルが答える内容ではありませんし、応えられない内容でもあります。
特に、技術的な事は・・・問題外です。
構造や理屈は、簡単に説明させていただきますが、
それ以上は、技術者の仕事です。
メーカー様の”相談窓口”でも、作業の仕方なんて、教えてくれるはずがありません。
第一、安全が確保できる訳ではありません。
昨今、雑誌などでもメンテナンスのやり方を記した内容も多くなったが
それで解る人だけがトライすれば良いのであります。
でもね・・・
当店にて購入し、「教えてくれ～」と言われれば、
私は喜んで、マンツーマンで教えます！
タカヤマサイクルを選んだ・・・購入した・・・つまり、
深い意味で「アフターサービスとお付き合いも一緒に買った。」という事です。
当店に限らず、自転車に限らず、
”専門店で購入する魅力”は、そこに在ると思っています。
修理もそうです・・・。
「メーカー様が問題ない！」と言っても、
私が、「問題あり！」と思ったら、部品の一部を加工したり、
または勝手に”無料交換”する場合もあります。
それは、当店を信じて購入してくれるお客様への感謝の気持ちと、
プロ意識（＝最後まで逃げ出さない気持ち）を持った私のやり方です。
しかし、他店での購入したものまで、安易に手を出すタカヤマサイクルは、
「プロ（職人）として、いかがなものか？」と問われた事もある・・・。
上記のような、「販売し、深い関係を築く事こそ！」と言っているはずなのに
「結局は理屈ばかりで、受けてりゃ同じ事じゃないか・・・。
その矛盾は、どうなんだ？？」と、討論した事もある。
確かにその通りではあるが、タカヤマサイクルは、
お客様を選んでいるほど、大層な店でもないし、偉い人物でもない。
それに、ショップとして構えている以上、
困った人を助けずに、何がプロなのだろうか・・・？
矛盾と言えば、矛盾かもしれないが、
私は出来る範囲で、「真の自転車屋」でありたいと思います。
しかし、困った事もある・・・。
実際問題・・・他店購入商品に、手を入れる・・・という事は、
その後の、タカヤマサイクルの責任も重大です。
手を入れた瞬間から、それ以降、私の責任になってしまいます・・・。
直した数日後に、別の部品が破損した・・・という事も、まれにあります。
自転車は、部品の集合体ですから、一部の修理をしても、
それ以外の場所に不具合が出る事もあり、そればかりは仕方がありません・・・。
しかし、お客様は、
「直したばっかりなのに、また～？」と嫌な気持ちを思うでしょうし、
「ショップ側の言い訳だよ～」としか、聞こえないでしょう。
修理を受ける時には、ある程度の説明をしておりますので、
大きな問題は出ておりませんが、
明らかに、私の不手際によるミスであるならば、素直に認め、
無料もしくは格安にて修理を行っております。
タカヤマサイクルは、逃げません。
一度仕事をした以上、最後まできちんとやります。
何時でも、覚悟をしております・・・。
お店は（販売店は）、お客様の為に在るべきですし、
お客様は、もっと販売店を頼るべきです・・・。
いかがでしょうか・・？
今日は奇麗事というか”カッコ良いような事”を言ってしまったが、
全国有数の、志の高いお店は、それを自然にやっています・・・。
私は、まだまだ追いつきませんが、
そんな一店になれたらと思っております・・・。
相変わらず、一人で突っ走っている店長ですが、
皆様の良きパートナーで在りたいと思っております。
これからも宜しくお願い致します。
愛の自転車伝道師 タカヤマサイクル店長：高山真