「新品の自転車が調子悪いので見て下さい」との依頼。
”通信販売”にて購入したらしい。
「ほお～・・・・・。」
一級ブランドのロードバイクであるが、ギヤチェンジが調子悪いのである。
その他、ケーブルの長さも、ブレーキもハンドルヘッド部も、ほとんど悪い・・・。
結論から言うと、組み立てがダメなのです。
名ブランドだろうが、組み立てがダメなら・・・というか、
販売店が良くなければ（悪ければ）、残念だが、そんなもんである。
この内蔵ワイヤー・・・これが問題となっていた。見えないフレーム内部（中）では・・・
このようにワイヤーが絡まっている状態で組み立てられていたのです。
※（解り易いように再現してみました）
これでは、抵抗になって、まともにワイヤーは動きません。※（詳しくは省きます）
最近は、内装ワイヤーのフレームが多いので、こんな不具合が時々在ります・・・。
原因は判ってるけど、簡単に直せるかというと、実はそうでもないのだ。
”内装”＝見えないだけに、なんだかんだと手間が掛かってしまう。
結局、かなりの作業時間をかけて
何か所もの不具合箇所を直すための、”再組み立て”をしました。
これにより、一級ブランドに見合ったロードバイクに成りました～。(^_-)-☆
安心して楽しいサイクリングが出来るで事でしょう。
さてさて、（ここからが本題）
今回のロードレーサーに起きていた多くの不具合・・・
自転車メーカー（社）が、このような組み立てをしたのかどうかは判りません。
または、一級のメカニックが、あえて、このような仕組みにしたのかもしれませんし、
販売店（通販店）が、これが最高だと、セッティングしたのかもしれません。
「・・・・・。」
そんな事、どーでも良いけど、結果的には不具合が発生しているのが現実です。
さあ、どうしましょうか？？？
インナーガイド不良やライナーパイプの曲がり、今回のような内部の交差、
ケーブルの相性の悪さ、内部の抵抗、ワイヤーの曲がり・・・などなど、
実際に、メーカー出荷時点では頻繁にある事。
でも、そんな事、私達ショップから見たら、どうって事ないカスみたいなものだ。
ユーザー様に渡す前に直しておけば、それで良いし、第一見落とす訳が無い。
部品に不具合や不良があれば、交換すれば良い。
メーカーのアッセンブルであっても、ダメと思ったら、交換する（きちんとする）。
もしもそれらの不具合に対して、何の対策もせずにお客様に納車しているとすれば、
販売店として、”失格”という事になる。いや、ダメである。
もちろん、販売後（購入後）の不具合も出て来るだろうし、
時には作業や組み立てミスもあるかもしれない・・・が、
販売した以上、責任を持って、全力で対応するのが私達専門店。
逃げない、投げ出さない、最後までやりきる。それが大前提。
”顔の見える店”だからこそ、いかなる小さな事にでも耳を傾け、敏速に動くのです。
メーカー様がどうこう言おうが、ダメなものはダメ！何とかするのです。
２万円の一般車だろうが、１００万円の高級スポーツだろうが、
販売時、販売後の対応が、すごく大事だと考えています。
話を戻して、通販ショップや遠方の量販店で買った自転車に、
自分では何だか解らないような、不具合が出たらどうすれば良いのか・・・？
皆さんだったらどうしますか？
モンクの一つも言いたくなるような事もあるでしょう～
それだったら、購入した窓口にてその内容を伝えれば良いのではないだろうか？
もっと言うならば、
「あなたが買いたかったその購入店で相談すれば良い」だけの事では？
でも何か理由が在って、相談出来ない、返せない・・・。
価格が全てに見えてしまう傾向があるが、そういう買い物はもうやめませんか。
当店は、他店購入の自転車でも、修理などを受け付けております・・・。
ユーザー様が困っている以上、対応させていただきます。
しかし、
当店が販売したユーザー様と、全く同じサービスという訳ではありません。
「お金が無いので、自分で作業したいから、方法だけ詳しく教えて下さい」とか
「ちょっとサービス（無料）で見て下さい」とか、
他店購入者に言われる事が多いが、
それは、ちょっと応えられない事柄です・・・。
ユーザー様の事情は解るが、当店は”無料の便利屋”ではありません。
もちろん、お店を構えている以上、「望まれたら全力で応えるし、努力もする」が、
「望み方」も、考えてもらいたいものだと思ってます。
話は変わって～～
趣味の物は、「お話しが全て」です・・・。
お客様に合った商品を薦める話。
納車時には取扱説明の話。
調整が必要、修理が必要というアドバイス等の話。
走って感動した話。
転んで壊した悲しい話。
大会に出て頑張った話。
修理の仕方や、トラブル時の対処法などの話。ｅｔｃ ｅｔｃ・・・。
販売店もお客様も、対等に愉快に話をする環境が、最も大事だと考えてます。
趣味である自転車の事を、購入店の店主や店員さんに、気軽に聞ける事や、
話が出来る事、相談出来ることは、絶対に魅力だと思う訳です・・・。
自転車に限らず、クルマも家電も、日用品も、全てがそうだと思います。
今の時代、通販や大型量販店での購入は当然ですし、
そのものを否定している訳ではありません。良い事も沢山あるでしょう。
でも、あなたが何も知らない初心者ならば、
無理をして「高価な品を安く買うこと」だけに頭を使わず、
購入後のソフト面も考えてはいかがだろうか？
将来的には”競技”を考えているのならば、
レーシングのハード＆ソフト（機材と情報）の充実したショップでの購入が望ましいし、
ソロ（一人）でサイクリングを楽しむならば、競技の香りが無いショップが望ましいし、
カスタムや改造、自ら作業したり、眺めたりすることを楽しみたいのならば、
メカに強いショップが望ましいし、
商店街や大通りにあり、「空気入れて下さ～い。ブレーキ直して下さ~い」
なんて気楽に頼める感じのショップも良いし、
とにかく、何かあれば、「すぐに対応や相談をしてもらえるか？」
そこが大事だと思います。
実際には、「お付き合い」とか、「知り合い」とか、様々な事情はあるから、
お店選びっていうのは理想を言う様にはいかないが、
なるべくならば、『話せる店』での購入が望ましいでしょう。
それでも「通販や量販店が好き！」ならば、
それはそれで良いでしょうけどね・・・。
皆様の、自転車のある生活を応援します。
”愛の自転車伝道師” タカヤマサイクル店長：高山真
