月別: 2009年10月

修理の依頼が来た。量販店で買った真新しいマウンテンバイクだ・・・。
後車輪が上手く回らない（フリー部が上手く回らない）らしい。
もちろん購入した店で見てはもらったようですが、直らないらしい。
しかも、２週間も預けて、「メーカーに返した」とまで言われたらしい・・・。
それでも直らないので、
一般の自転車店に持ち込み、３日ほど預けてみたがやはり直らないらしい・・・。
構造的な問題だと指摘されたらしい・・・。
悩んだ末、知人からの紹介で、当店を頼られてきたのだが、
ギヤを取り外してみてビックリ！輪ゴムが巻き込んでいるのだあ～～！
結論的には、この輪ゴムが回転部に触っていて、動きを悪くしていただけなのだが・・・
問題は、そんな事じゃないっ！！
お店での展示中に絡んだものか？組立工程でなったのか？
いずれにせよそんなものを売っている店が悪い！！
そして、２週間も預かりながら、ウソか本当か「メーカーに返した・・・」と言い、
その技術サービスをするメーカーもこんな事に気がつかない。
また、それを何も対策もせずにお客様に渡し、←（これ最低も最低、最悪×１億）
困ったお客は、別の販売店に持ち込み、その販売店も本当に診察したのか？
いいかげんな説明をして・・・・。

お店を選ばず、目の前の金額に目がくらんだお客様も悪いが
その量販店を取り巻いている環境がもっと悪い。
また、一般の自転車店（お客様から見たら頼れるプロショップだ）も、
量販店で買った商品を診察してやるのはイヤだろうし、
プライドも許さないかもしれないが
３日間も預かったなら、何とかしてやるべきだったと思う・・・。
このお客様にとって、「自転車生活をこれから楽しもう！」と思って
一大決心して購入した一台だったのに
今回の件はとてもイヤな気分になったに違いないだろう・・・。
スタートの悪い結果になってしまい
はたして、どこまでこれから自転車のステキな世界を堪能できるのだろうか・・・？
自転車を見るたびに、「もうイヤだ・・・」と思ってしまうんではないかと、
とても心配です・・・。
でも、オイラに出来る事は、自転車をきちんとした状態にしてあげる事だけだ。

俺は声を大にして言いたい！！
もっときちんと考えようぜ。。。。買う人も売る人もだっ！
責任の擦り付け合いなんかしてないで、きちんとやろうよ！

知識や技術力が低い高いという話では無く、
最後まで誠意や熱意を持って対応するのか（してくれるのか）どうかがを
考える事が真髄なんだと思います・・・。

いかがでしょうか？

（僕もそういう人になりたいと日々精進しております・・・店長：高山真）

「ハンドルの高さがどうしても合わないので腰が痛い・・・」というお客様から
ご依頼を受けました。メーカーの調整範囲では、合わないらしいので、
ドリルで穴をあけちゃった！
わずか１cm。たかがそんな小さな数字なんですが、
この方はずいぶんラクになったようです・・。
ロードやマウンテンバイクだって、ハンドルの高さ１cmって、かなり重要だもの、
こういう手押し車だったら、なおさらの事かもね。
この後、手すり下部にドリンクホルダーをつけました。
秋の青空の下で、飲み物片手に、お友達とゆっくりおしゃべりを楽しんでくださいね。